用户协议 (公开要约)

1. 总则

1.1. 本《用户协议》(以下简称「协议」或「要约」)是智能向量有限责任公司(以下简称「服务方」)依据《俄罗斯联邦民法典》第 437 条第 2 款,向任何自然人或法人发出的公开要约。

1.2. 客户做出以下任一行为即视为完整无保留地接受本协议:

• 通过 getvector.ru 或其他方式提交服务申请;
• 签署引用本要约的合同、规格或账单;
• 支付服务方的款项;
• 实际使用服务,包括试点阶段。

1.3. 用户确认已完全理解本协议条款并无保留地接受。

2. 协议标的

2.1. 服务方为客户提供基于人工智能的解决方案的设计、开发、实施与运维服务,包括:

• 面向文本渠道与客户咨询处理的 AI 智能体;
• 语音与文本分析系统、质检自动化;
• 统一 AI 模型接入网关(LLM Gateway);
• 面向客户业务流程的 AI 智能体定制研发。

2.2. 服务按「试点 → 生产 → 规模」模式交付。具体工作量、周期与报价在规格、账单或单独合同中确认。

2.3. 服务方有权委托第三方提供服务,对其行为承担与自身行为相同的责任。

3. 术语

服务系统

服务方的软硬件平台,包含 AI 智能体、分析模块、质检模块以及 LLM 接入网关。

网站

位于 https://getvector.ru/ 的程序与信息总称。

服务

服务方按本协议为客户提供的工作与服务。

本地化部署

在客户基础设施中部署与运行服务系统,不向外部环境传输数据。

请求

用户或客户的终端用户向服务系统发出的、传递给 AI 模型的请求。

4. 双方权利与义务

4.1. 服务方承诺:

• 按规格或网站说明的范围与时限提供服务;
• 为客户开放服务所需的相关模块;
• 对客户数据保密,仅用于提供服务。

4.2. 服务方有权:

• 通过在网站发布的方式单方面修改本协议;
• 对违反第 4.3 条的请求不经预先通知即暂停或终止处理;
• 委托第三方 LLM 与基础设施提供商参与服务。

4.3. 用户不得:

• 通过服务系统发送鼓动暴力、极端主义、恐怖主义或其他违法活动的请求;
• 利用服务制作恶意软件或未授权访问工具;
• 传播色情暴力内容,包括涉及未成年人的内容;
• 侵犯第三方知识产权;
• 在缺乏法律依据时传送第三方个人数据;
• 以其他方式违反俄罗斯联邦法律与公共道德。

4.4. 出现违规时,服务方有权发出警告、临时或永久限制访问且不退款,并可单方面终止协议。违规请求信息可移交主管机关。

5. 价格与结算

5.1. 服务费用在规格、账单或单独合同中确认。基本合作模式包括:固定价试点、固定价实施、订阅服务、按对话量/分钟数计费。

5.2. 以非现金方式按俄罗斯卢布结算。

5.3. 仅可就未提供的服务在俄罗斯联邦法律规定范围内申请退款。

6. 保密与个人数据

6.1. 双方按俄罗斯联邦 2006 年 7 月 27 日第 152-ФЗ 号「个人数据法」与第 149-ФЗ 号信息法的要求保护个人数据。

6.2. 个人数据处理细则参见《隐私政策》。

6.3. 双方对执行协议过程中获得的信息(含实施细节、提示词、训练样本与质量指标)保密。

7. 沟通与营销

7.1. 接受本协议即视为同意通过预留的渠道(邮箱、电话、即时通讯)接收信息与营销内容。

7.2. 用户随时可发送邮件至 office@getvector.ru 退订营销信息。

8. 责任

8.1. 双方依俄罗斯联邦法律承担违约责任。

8.2. 服务系统可使用第三方 LLM(OpenAI、Anthropic、Yandex、GigaChat 等)。服务方不保证模型回复的准确性、完整性与伦理合规性,亦不对第三方供应商的故障负责。

8.3. 服务以「现状」(as is)交付,以具体试点/实施/订阅合同条款为准。

8.4. 服务方对因客户原因(包括延迟提供数据、访问、审批与反馈)导致的未履约不承担责任。

9. 不可抗力

9.1. 因不可抗力导致的未履约,双方互不承担责任。

9.2. 遭遇不可抗力一方应在 30 个工作日内通知另一方。

9.3. 若不可抗力持续超过 60 个工作日,任一方可单方面终止协议。

10. 协议有效期

10.1. 协议自在网站发布之时生效,直至服务方撤回。

10.2. 修改在网站发布或通过预留联系方式通知客户。继续使用服务即视为接受修改。

11. 其他条款

11.1. 本协议受俄罗斯联邦法律管辖。

11.2. 所有争议应先通过协商解决。协商不成的提交莫斯科市仲裁法院或服务方所在地一般管辖法院。

11.3. 协议语言为俄文。

11.4. 一方对违约的暂时不予追究,不构成对未来追究权利的放弃。