Пользовательское соглашение (публичная оферта)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение» или «Оферта») является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Интеллектуальный вектор» (далее — «Исполнитель») в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованной любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик» или «Пользователь»).

1.2. Соглашение считается заключённым с момента совершения Заказчиком конклюдентных действий, означающих полное и безоговорочное принятие всех его условий, в том числе:

• направление заявки на оказание Услуг через сайт getvector.ru или иным способом;
• подписание отдельного договора, спецификации или счёта со ссылкой на настоящую Оферту;
• оплата Услуг Исполнителя;
• фактическое использование Сервиса, в том числе в рамках пилотного проекта.

1.3. Пользователь подтверждает, что все условия Соглашения ему понятны и принимаются без оговорок.

2. Предмет Соглашения

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по проектированию, разработке, внедрению и сопровождению решений на базе искусственного интеллекта, в том числе:

• AI-агенты для текстовых каналов и обработки обращений;
• системы речевой и текстовой аналитики, автоматизация контроля качества;
• единый шлюз доступа к моделям искусственного интеллекта (LLM Gateway);
• заказная разработка AI-агентов под бизнес-процессы Заказчика.

2.2. Услуги оказываются по модели «Пилот → Продакшн → Масштаб». Конкретный объём, сроки и стоимость работ фиксируются в спецификации, счёте или отдельном договоре.

2.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания Услуг, отвечая за их действия как за свои собственные.

3. Термины и определения

Сервис

программно-аппаратный комплекс Исполнителя, включающий AI-агентов, модули аналитики, контроля качества и единый шлюз доступа к LLM-моделям.

Сайт

совокупность программ и информации, доступных в сети «Интернет» по адресу https://getvector.ru/

Услуга

работы и услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в порядке и на условиях настоящего Соглашения.

On-premise развёртывание

установка и эксплуатация Сервиса в инфраструктуре Заказчика без передачи данных во внешние периметры.

Запрос

обращение Пользователя или конечного пользователя Заказчика к Сервису, передаваемое модели искусственного интеллекта.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать Услуги в объёме и в сроки, указанные в спецификации либо на Сайте;
• предоставлять Заказчику доступ к разделам Сервиса, необходимым для получения Услуг;
• обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика и использовать их исключительно для оказания Услуг.

4.2. Исполнитель вправе:

• в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения, публикуя изменения на Сайте;
• без предупреждения приостановить или прекратить обработку Запроса, нарушающего пункт 4.3 настоящего Соглашения;
• привлекать к оказанию Услуг сторонних поставщиков LLM-моделей и инфраструктуры.

4.3. Пользователю запрещается:

• направлять через Сервис запросы, содержащие призывы к насилию, экстремизму, терроризму или иной противоправной деятельности;
• использовать Сервис для создания вредоносного программного обеспечения и средств несанкционированного доступа;
• передавать материалы сексуального насилия, в том числе с участием несовершеннолетних;
• нарушать права интеллектуальной собственности третьих лиц;
• передавать персональные данные третьих лиц без правовых оснований;
• иным образом нарушать законодательство Российской Федерации и общепринятые нормы морали.

4.4. При выявлении нарушений Исполнитель вправе вынести предупреждение, временно ограничить или полностью прекратить доступ к Сервису без возврата уплаченных средств, а также расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке. Сведения о противоправных запросах могут передаваться в уполномоченные государственные органы.

5. Цена и порядок расчётов

5.1. Стоимость Услуг определяется в спецификации, счёте или отдельном договоре. Базовые модели сотрудничества: фиксированная стоимость пилота, фиксированная стоимость внедрения, абонентское обслуживание, тариф за объём обработанных диалогов и минут.

5.2. Оплата осуществляется в безналичном порядке в российских рублях.

5.3. Возврат денежных средств возможен только за неоказанные Услуги и в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. Конфиденциальность и персональные данные

6.1. Стороны обеспечивают конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

6.2. Порядок обработки персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности.

6.3. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, полученных в ходе исполнения Соглашения, в том числе технических деталей внедрения, промптов, обучающих выборок и метрик качества.

7. Коммуникации и рассылки

7.1. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь даёт согласие на получение от Исполнителя сообщений информационного и рекламного характера по указанным каналам связи (email, телефон, мессенджеры).

7.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рекламных рассылок, направив запрос на office@getvector.ru.

8. Ответственность Сторон

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Сервис может использовать сторонние LLM-модели (OpenAI, Anthropic, Yandex, GigaChat и иные). Исполнитель не гарантирует точность, полноту и этичность ответов нейросетевых моделей и не несёт ответственности за сбои внешних провайдеров.

8.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is) с учётом условий конкретного пилота, внедрения или абонентского обслуживания.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение обязательств по вине Заказчика, в том числе при задержке предоставления данных, доступов, согласований и обратной связи.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

9.2. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, обязана уведомить другую Сторону в течение 30 (тридцати) рабочих дней.

9.3. Если форс-мажор продолжается более 60 (шестидесяти) рабочих дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке.

10. Срок действия Соглашения

10.1. Соглашение вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до его отзыва Исполнителем.

10.2. Изменения публикуются на Сайте либо направляются Заказчику по контактным данным. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает их принятие.

11. Дополнительные условия

11.1. Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

11.2. Все споры подлежат досудебному урегулированию. При недостижении согласия спор передаётся в Арбитражный суд города Москвы либо в суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.

11.3. Языком Соглашения является русский язык.

11.4. Бездействие Стороны при нарушении условий Соглашения не означает отказа от защиты своих интересов в будущем.