От пилота к платформе — по шагам
Три этапа: доказать ценность, автоматизировать 1-ю линию, масштабировать на все каналы и роли.
Доказать измеримый % автоматизации на одном сценарии и ваших данных.
- 1 база знаний, майнинг (извлечение) интентов из вашей истории диалогов
- Модули Base + RAG (поиск по корпоративной базе знаний) + QA (кэш проверенных ответов)
- Пакет токенов S, облачная тестовая среда (песочница)
- Pipeline Trace (трассировка цепочки ответа), авто-тесты, отчёт по метрикам
Автоматизация 1-й линии под нагрузкой. Интеграции и эскалации.
- Модули Base + RAG + CLS (классификатор обращений) + QA
- Пакет токенов M, маршрутизация и fallback (резервная цепочка) моделей
- Webim-совместимый протокол, эскалация с контекстом
- RBAC (ролевая модель доступа), RLS (изоляция строк в базе данных), PII-фильтры (маскирование персональных данных), аудит промптов
Полная платформа: внешние действия, суфлёр оператора, развёртывание в контуре заказчика (on-premise).
- Дополнительно: AGENT (внешние действия в CRM/биллинге) и SUFLER (подсказки операторам в реальном времени)
- Пакет токенов L/XL или собственный LLM-провайдер
- Развёртывание в инфраструктуре заказчика (on-premise; средства автоматического развёртывания Docker Compose + Ansible)
- Premium SLA (соглашение об уровне сервиса), выделенный архитектор
Что входит на каждом этапе
Каждый модуль можно подключить отдельно или комплектом. Технические детали — на этапе дискавери.
| Модуль | Что покупает клиент | Этап |
|---|---|---|
| Base | LLM-консультант, FAQ (часто задаваемые вопросы), бизнес-часы, протокол интеграции | Пилот |
| RAG + KB | Поиск по регламентам без переобучения модели | Пилот |
| QA-кэш | Юридически выверенные ответы на топ-вопросы без вызова LLM | Пилот |
| CLS | Классификатор интентов (обращений), маршрутизация, аналитика | Продакшн |
| AGENT | Внешние API и сценарии: статус, продление, отмена | Масштаб |
| SUFLER | Подсказки оператору 2-й линии в реальном времени | Масштаб |
Что обычно спрашивают на первой встрече
«Бот всё равно тупит?»
Pipeline Trace (трассировка цепочки ответа) по каждому ответу, тест-кейсы и QA-кэш — управляемое качество, а не «чёрный ящик». Видно, почему агент ответил именно так.
«У нас уже есть бот в Webim»
Подключаемся как внешний бот по Webim-совместимому протоколу — поверх текущей инсталляции, без миграции.
«Дорого по токенам»
QA-кэш отвечает на топ-вопросы без вызова LLM. Пакеты S/M/L. On-prem LLM — фиксированная стоимость, без счёта за токены.
«Не отдадим данные в публичное облако»
On-premise + локальный LLM-провайдер. Данные не покидают периметр заказчика.
«Долго внедрять»
Майнинг интентов из истории чатов даёт стартовую базу знаний за дни. Пилот на одном боте — 4 недели.
«Боимся юридических рисков»
Guardrails (защитные правила) запрещают агенту утверждать CRM-факты. QA-кэш с верифицированными формулировками. Версионирование промптов = аудитируемость.
«А если LLM-провайдер отвалится?»
Fallback-цепочка (резервная цепочка) моделей, vendor-agnostic архитектура (независимость от поставщика LLM). Переключение без переобучения.
Как формируется итоговая стоимость услуг
Стоимость услуг рассчитывается исходя из выбранной модели сотрудничества и фиксируется в спецификации, счёте или отдельном договоре с Заказчиком. Базовые принципы расчёта приведены ниже.
1. Пилотный проект
Фиксированная стоимость за весь цикл пилота (4 недели, 1 сценарий, 1 канал). Включает: дискавери и майнинг интентов, подключение модулей Base + RAG + QA, развёртывание в облачной песочнице, отчёт по метрикам. Сумма согласуется по итогам предпроектного обследования и зависит от количества интентов, объёма базы знаний и сложности интеграций.
2. Продакшн-внедрение
Состоит из двух частей: (а) фиксированная стоимость внедрения (настройка модулей CLS/AGENT/SUFLER, интеграции с CRM, телефонией и чат-платформой, обучение команды Заказчика) и (б) ежемесячная подписка, зависящая от объёма обработанных диалогов, выбранного пакета токенов (S/M/L/XL) и состава модулей. Базовая ставка фиксируется в договоре, переменная часть рассчитывается по фактическому объёму.
3. On-premise развёртывание
Фиксированная стоимость годовой лицензии на платформу «Вектор» в контуре Заказчика плюс ежегодная техническая поддержка (от 15% стоимости лицензии в зависимости от уровня сервиса SLA — базовый / расширенный / корпоративный). Стоимость инфраструктуры, GPU-ресурсов и сторонних LLM-провайдеров не входит в лицензию и оплачивается Заказчиком напрямую поставщикам.
4. Заказная разработка
Расчёт по модели «оплата по времени и материалам» (Time & Materials — ставка инженер-часа умножается на согласованный план работ) либо «фиксированная цена» (Fixed Price — фиксированная стоимость по утверждённому техническому заданию). Применяемая модель и ставки фиксируются в договоре и спецификации.
Указанные значения «от …» являются минимальной стоимостью и действуют на момент публикации; точные суммы по каждому проекту определяются индивидуально после дискавери и фиксируются в коммерческом предложении и договоре. Все цены приведены в российских рублях без НДС (ООО «Интеллектуальный вектор» применяет УСН, НДС не выделяется). Оплата — в безналичном порядке.
Готовы посчитать на ваших цифрах?
Пришлите краткое описание задачи — вернёмся со сметой и планом пилота за 1–2 рабочих дня.